Создание мобильного приложения для кофейни в Актобе

В Актобе значительная часть платёжеспособных гостей связана с нефтегазовым сектором и обслуживающими его компаниями. Это создаёт особенность, которой нет в чисто офисных городах: заметная доля постоянных клиентов работает по вахтовому графику и физически отсутствует в городе неделями. Человек ходит в кофейню каждый день, затем исчезает на весь заезд, потом возвращается и восстанавливает привычку. Рядом с этим есть обычный городской поток — сотрудники офисов в центре, студенты, посетители торговых центров в выходные.

Форматы соответствуют такой аудитории: точки кофе с собой рядом с офисами нефтесервисных компаний и на транспортных маршрутах, кофейни с посадкой в центре, островки в торговых центрах. Утренний пик короткий и плотный, вечерний растянутый. Обычные механики лояльности со сгоранием баллов в этом городе работают против заведения: гость возвращается и обнаруживает, что его накопления обнулены за время, когда он физически не мог прийти.

Для приложения главное — не наказывать гостя за отсутствие. Накопленные баллы не должны сгорать за пару недель простоя, а частота визитов должна считаться по активным дням, а не по календарю. Полезны абонемент на определённое количество напитков без жёсткого срока, уведомление при возвращении гостя в город и быстрый повтор последнего заказа — за время вахты человек не хочет заново собирать свой напиток.

Сценарий: гость возвращается с заезда, открывает приложение и видит, что баллы на месте, а его обычный напиток сохранён. Он повторяет заказ в одно касание. Владелец при этом получает управляемую базу: он знает, кто перестал ходить по-настоящему, а кто просто в отъезде, и не тратит рассылки и скидки на вторых.